Оплата и возврат

Как устроена оплата на портале и что делать, если услуга не подошла.

Как оплатить

Выберите материал или консультацию в каталоге и нажмите «Купить». Оплата проходит банковской картой в защищённом окне платёжного сервиса CloudPayments. Данные карты вводятся в этом окне и на серверах портала не сохраняются.

Принимаются карты Visa, Mastercard и МИР, выпущенные российскими банками. Оплата возможна только в полном размере — 100 % предоплаты.

Часть стоимости можно погасить бонусными баллами GessCoin, если они есть на балансе. Доля, которую можно закрыть баллами, указана на странице материала. Остальное оплачивается картой.

Что происходит после оплаты

Доступ к материалу открывается в личном кабинете сразу после подтверждения платежа банком — ждать проверки вручную не нужно. Кассовый чек приходит на адрес электронной почты, указанный при оформлении заказа.

Если деньги списались, а доступ не открылся, напишите нам: в обращении укажите номер заказа — он есть в разделе «История покупок» личного кабинета.

Как вернуть деньги

Заявка на возврат подаётся из личного кабинета: раздел «История покупок» → нужный заказ → «Запросить возврат». В заявке укажите причину — без неё заявку невозможно рассмотреть.

Заявку рассматривает администратор портала. Решение приходит в личный кабинет. При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 10 рабочих дней с даты решения.

После возврата доступ к материалу закрывается. Баллы GessCoin, потраченные на покупку, возвращаются на баланс, а начисленные за неё — списываются.

Стоимость консультации возвращается, если заявка подана до начала согласованного времени. После проведения консультации услуга считается оказанной.

Если платёж не прошёл

Банк может отклонить платёж — например, при нехватке средств или лимите на операции в интернете. Деньги в этом случае не списываются, а заказ остаётся в личном кабинете: его можно оплатить повторно или отменить. При отмене потраченные баллы возвращаются на баланс.

Полные условия — в публичной оферте.